Российская система качества «Роскачество» напомнила о базовых правах покупателя и подчеркнула, что покупатель может вернуть товар обратно в магазин без чека и паспорта.
Игорь Поздняков, замдиректора департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества, сообщил РИА Новости, что наличие чека не является обязательным для возврата товара. В качестве подтверждения покупки и оплаты товара могут быть использованы различные документы, такие как свидетельские показания, выписка с банковского счета, видеозаписи или выписка из дисконтной карты. Законодательство РФ не требует от потребителя предъявлять паспорт или другой документ, подтверждающий личность.
Однако при возврате денег за товар продавец может попросить потребителя предоставить паспорт, чтобы удостовериться в том, что деньги выдаются лицу, указанному в расходном кассовом ордере.
Эксперт также отметил, что общий период для возврата товара составляет 14 дней и обычно применяется для непродовольственных товаров. При этом есть категории товаров, которые не подлежат обмену, например, автомобили, животные, растения, книги, мебельные гарнитуры, бытовая химия, парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены и лекарства.
Поздняков подчеркнул, что возврат товара предполагает его непригодность для покупателя по каким-либо причинам.
Если товар потерял товарный вид, имеет следы использования или были удалены фабричные ярлыки, продавец имеет право отказать в возврате. Он также добавил, что если в приобретенном товаре обнаружен недостаток, его можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.
Если гарантийный срок не установлен, то товар можно вернуть в любое время, но не позднее двух лет после получения.