В России готовят очередное обновление «Госуслуг». В 2027 году обещают новое мобильное приложение, дополнительные электронные сервисы и ускорение получения государственных услуг. Чиновники уверяют, что портал постоянно совершенствуется и им уже можно гордиться. Казалось бы, прекрасная новость. Но есть один вопрос: станет ли от всех этих усовершенствований легче человеку, который и с нынешними «Госуслугами» не всегда может разобраться?
Глава Минцифры России Максут Шадаев сообщил, что в следующем году государство продолжит развивать инфраструктуру «Госуслуг», запустит новое мобильное приложение и расширит предоставление проактивных услуг.
Последнее словосочетание особенно впечатляет. Попробуйте объяснить обычному пенсионеру, что такое «онлайн-проактивная услуга». Желательно с первого раза и без привлечения внуков.
Между прочим, за этим мудрёным названием скрывается вполне разумная идея. Государство должно само предлагать человеку положенную услугу или предоставлять её без лишних заявлений, когда для этого уже имеются необходимые сведения.
Если действительно так будет работать, я обеими руками за.
Но министр сообщил ещё кое-что. Оказывается, на «Госуслугах» постоянно проводится рефакторинг.
Слово звучит тревожно. Особенно для тех, кто только вчера наконец научился находить нужную кнопку.
Правда, здесь стоит разобраться. Рефакторинг вовсе не означает, что завтра весь портал перевернут вверх ногами. Так программисты называют переработку внутреннего устройства программы, которая должна улучшать её работу, не обязательно меняя привычный пользователю интерфейс.
Иными словами, пугаться самого рефакторинга не нужно. Тем более если он действительно избавит систему от ошибок и бесконечных ожиданий.
А вот новое мобильное приложение вполне может потребовать от пользователей освоения непривычных функций. Насколько простым оно окажется, пока неизвестно.
И здесь начинается самое интересное.
Вице-премьер Дмитрий Григоренко заявил, что «Госуслугами» россияне могут по праву гордиться. По официальным данным, на портале зарегистрировано более 120 миллионов человек, а ежедневно им пользуются около 14 миллионов.
Цифры, конечно, впечатляющие. И отрицать пользу электронных государственных услуг было бы глупо. Возможность оформить документы, записаться на приём или получить необходимые сведения, не выходя из дома, действительно облегчила жизнь миллионам людей.
Но количество зарегистрированных пользователей ещё не означает, что всем одинаково удобно пользоваться порталом.
Ведь одно дело, когда молодой человек за несколько минут оформляет заявление со смартфона. И совсем другое, когда пожилому человеку приходится разбираться с паролями, кодами подтверждения, уведомлениями и непонятными названиями электронных сервисов.
Попробуйте объяснить человеку, который всю жизнь получал необходимые справки при личном обращении, почему теперь для решения привычного вопроса ему желательно иметь смартфон, доступ к интернету и определённые цифровые навыки.
Конечно, существуют многофункциональные центры. И возможность личного обращения за многими государственными услугами сохраняется. Но перечень доступных способов зависит от конкретной услуги. Поэтому вопрос о том, насколько доступно государство человеку без смартфона, вовсе не праздный.
Есть и ещё одно обстоятельство.
Согласно представленным планам Минцифры, на инфраструктуру «Госуслуг» в 2027 году предусмотрено 15,3 миллиарда рублей. Деньги немалые. И хотелось бы, чтобы результат этих расходов оценивался не только количеством новых сервисов, но и тем, насколько просто ими пользоваться.
Возможно, прежде чем запускать очередное приложение, стоило бы пригласить на его испытания несколько десятков обычных пенсионеров. Не специалистов по информационным технологиям, не профессиональных тестировщиков, а людей, для которых смартфон прежде всего средство позвонить детям и внукам.
Пусть попробуют самостоятельно найти нужную услугу, заполнить заявление и получить результат.
И если справятся без посторонней помощи, тогда действительно будет чем гордиться.
Я вовсе не против цифровизации. Более того, уверен, что развитие государственных электронных сервисов необходимо. Но технологии должны приспосабливаться к человеку, а не требовать от него бесконечного переучивания.
И когда государство рассказывает об очередном технологическом прорыве, ему стоит помнить, что за миллионами зарегистрированных пользователей стоят живые люди. С разным возрастом, образованием, здоровьем и возможностями.
Поэтому у меня к чиновникам есть простое пожелание.
Совершенствуйте, обновляйте, проводите свой рефакторинг. Только сделайте так, чтобы человек после очередного улучшения не чувствовал себя беспомощным перед экраном телефона.
А гордиться «Госуслугами» мы обязательно будем.
Когда для этого появится достаточно поводов не только у чиновников, но и у самих пользователей.
